云鲸扫地机器人三修仍坏拒退换
网友保保_gy8yX9tA
处理中
本人于2025年7月11日在淘宝的云鲸天猫旗舰店购买云鲸逍遥002型号的扫地机器人，于2025年1 1月25日首次出现机器故障并申请维修，于2025年12月9日再次 出现机器故障，12月27日返厂维修，期间多次向淘宝网和云鲸店 铺客服及400客服反应申请退货退款均被拒绝。在2026年3月23日又再一次出现第三次故障问题。云鲸客服坚持商品超过15天退货时效不同意退。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条及“三包”规定：商品在质保期内两次修理仍不能正常使用的，消费者有权要求退货或更换。云鲸公司已严重侵害本人的权益，现诉求对商品进行退货退款处理。
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