12306退款失败且客服不处理

网友保保_ZlI45xFS 2026-04-01

审核中

我要投诉铁路12306*台，在2026年4月1日 12：13：54发起退款时间，已显示退票，但退款失败，业务流水号是M20************45，其它几张票款项已原路退回，因是银行卡付款购票的，所以发起退款成功退票后会立即到账，就此张票显示退款失败，打电话到12306*台无法处理，诉求：追回退回的款项38元

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-04-01 21:17:26

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-01 21:02:09

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

38元

投诉编号：

101131919

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