中国电信未履行流量提醒致乱收费
网友保保_0f7773e8
处理中
本人使用中国电信手机193********,山城卡192****0263月1日 -3月31日期间，未收到流量80%预警、流量用尽、首次扣费任何提醒情况下，收取套餐外上网费60元，套餐固定费19 元，合计扣费79元。本人联系电信10000客服，对方依旧不承认未履行流量提醒义务违规事实，坚持退还30元套餐外上网费，仅同意退还30元，强制要求本人承担另一半费用。依据《电信服务规范》 《消费者权益保护法》，运营商没有提醒义务产生套外费用不能收取，本次60元套外扣费完全因电信违规导致，本人没有任何过错，不能承担费用。要求:1.全额退还违规收取60元套餐外上网费；2.本人开通流量达量断网双重提醒服务；3.2个工作日内给出正式处理结果
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