欢太科技纵容未成年人巨额充值
网友保保_eSMjT301
处理中
投诉人弟弟（14周岁，限制民事行为能力人）于2023年至2026年期间，在欢太科技名下的蛋仔派对、第五人格等游戏进行充值，累计金额60300元。该账号虽由监护人（母亲）实名认证，但实际充值操作人均为未成年人弟弟，充值时间高度集中在寒暑假、周末及夜间，游戏好友有弟弟的同学，聊天内容符合弟弟未成年人学生的身份，我母亲不识字根本玩不了游戏。 被投诉人存在以下违法违规事实：1．《民法典》规定：8-16周岁属于限制民事行为能力人，大额游戏充值，未经家长追认可主张合同无效并要求退款。《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定：8周岁至16周岁用户单次充值不得超过50元，每月累计不得超过200元。被投诉人在长达两年的时间内，放任未成年人累计充值60300元，月均充值约2500元，超过法定上限12倍，严重违反上述规定。 2．在未成年人短时间内高频充值、深夜充值等明显异常行为发生时，被投诉人未采取任何人脸识别、人工复核等验证措施，未尽到合理审核义务。 3．我方已经做出退让，承认监护人有未尽的义务，愿意承担20%的费用，其次英魂之刃7000元的充值也可以不追回，但被投诉人客服以"运营成本"等为由，仅同意退还3万6，拒绝承担法定责任。 我方诉求：退回累计金额60300×0.8-7000=41240元
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