魅族22导航功能故障要求换货
网友保保_DjFRjQyT
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2月26在京东魅族官方旗舰店购买魅族22，3月1日到货。于3月27日使用导航功能发现导航无法正常使用,与客服沟通后告知去线下售后检测。28日下午线下售后确认为手机原因,让把资料备份后刷机尝试修复。29日下午在线下维修进行刷机维修无效,告知须更换主板。因为新手机不想进行大维修,后与京东魅族客服,官方客服售后电话沟通换货诉求无果。
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定,消费者享有商品或者服务不符合约定的,可以要求经营者承担修理、更换、退货、赔偿损失等违约责任。同时,该法第42条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照本法规定要求经营者承担修理、更换、退货、赔偿损失等责任。魅族22手机导航功能无法正常使用,需要更换主板属于核心硬件大维修，属于手机质量问题,符合《消费者权益保护法》规定的商品或服务不符合约定或质量要求的情形。因此依据《消费者权益保护法》第24条和第42条的规定,法律给商家的义务是 修、换、退三种并列，不是只能修。要求魅族官方承担更换、退货、赔偿损失责任
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