12306因铁路故障退票扣收手续费不合理
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我投诉铁路12306:于2026年3月29日晚在茂名南上G5224次列车，从茂名南站出发至广州站，因到了马踏站高铁工作人员告知所有列车去住广州站因铁路问题要原路返回茂名南站，高铁工作人员说大家可以在12306*台的自行退票，因为退了票，需要走人工通道出去，退票之前都是显示因晚点全额退票不收取任何手续费，却扣我28元手续费，这些都是车站的原因，导致我们到达不了目的地，也是高铁工作人员列长要求在手机进行退票，结果还是扣了我手续费，这是什么霸王条款！我要求12306全额退款！不是我们自身的原因，而是你们车站晚点导致去广州站所有车都去不了，要求退手续费28元，车票订单: ：E5W55***42
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