一点点拒绝合理退款并强制出餐
网友保保_yaeL6PCD
处理中
投诉事由：商家拒绝合理退款并强制出餐，侵害消费者合法权益。 事实经过： 本人在闪购下单后，在商家尚未出餐、未制作完成、骑手未到店取货的状态下，正常申请全额退款。商家无正当理由拒绝退款，并在明知我已申请退款的情况下，故意强行出餐、强制发货，严重侵犯我的合法权益。 法律依据： 1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。 2.《中华人民共和国电子商务法》第四十九条：电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。同时，消费者在商品未交付前有权取消订单，经营者不得强行发货。 3.《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》及外卖、即时配送行业规则：未出餐、未发货订单，消费者有权无责退款。 诉求： 1. 责令商家立即全额退还订单款项； 2. 对商家违规强制交易、恶意拒绝退款行为进行规范处理； 3. *台履行监管责任，保障消费者合法权益。
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