12306退改规则不合理致无法退款

网友保保_745d1bc5 2026-04-03

审核中

在12306购买2日晚车票，因家里有事改到3日上午，因早高峰拥堵导致晚点，后续找人工窗口回复已改善一次且已过开车时间，无法退改。检票前未进站未及时短信提醒无法退改，霸王条款

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-04-03 09:21:51

审核结果

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用户发起投诉

2026-04-03 09:12:15

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

220元

投诉编号：

101140632

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