智行APP酒店订单霸王条款拒退款
网友保保_7K3Ako27
处理中
本人于2026年03月31日在智行APP预订香港酒店一晚住宿（订单号：11************72），支付金额793.65元。后因个人身体原因取消行程。且向*台提供了医院病历。本人未实际入住、未占用房间，且距离入住日期尚有充足时间，酒店完全可将房间二次售卖，未造成任何实际损失。 本人多次向智行客服申请退款，*台均以订单“不可取消”为由，强制扣款、拒绝退款。该“不可取消”条款在预订页面未以加粗、标红、弹窗等显著方式提示，属于典型的霸王条款，严重侵犯消费者合法权益。 依据《民法典》第496条、《消费者权益保护法》第26条，该格式条款未充分提示、显失公*，应认定为无效。
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补充内容
今天我给酒店发送邮件进行情况说明，酒店表示未收到任何费用，所以没有退款权限。且酒店指出，智行也是通过其他*台进行预订服务。此外，智行之前多次用酒店不同意退款为理由拒绝我的退款申请，但酒店表示智行从未找酒店协商。所以智行存在欺*消费者行为！望严查！
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