科大讯飞学*机系统故障反复复发，过保拒修
网友保保_KqbkI6ac
已完结
本人于2024年10月19日购买科大讯飞学*机，在保修期内就已经因为系统故障送修刷机。 刚过保不久，同一个系统问题再次出现，不是我人为损坏。 我已经按要求去官方售后检测过，现场确认是系统问题、非人为损坏，我有视频证据。 现在商家却以过保为理由，反复要求我再次检测，故意拖延、推诿责任，还暗示要我自费维修，这是不合理的。 该故障是产品本身质量缺陷、老毛病复发，不是使用造成，商家必须负责。 我的诉求： 1. 免费维修，彻底修好，出具正式维修工单，写明故障原因和维修内容； 2. 拒绝重复检测、拒绝自费、拒绝推诿； 3. 如果这次维修后还是复发同样故障，要求直接给我换货或退款。 请消费保*台帮忙协调处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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补充内容
科大讯飞学*机两次同款系统故障，商家拒给系统日志信息
本人2024年10月19日在南岸区南坪协信星光时代广场购买科大讯飞Lumi 10学*机一台。该机2025年出现同款系统故障并进店维修，2026年刚过保，完全相同故障再次复发，属于产品原生质量缺陷，非人为损坏。
商家只同意简单维修，却恶意拒不提供本机系统故障日志、系统更新及后台维修记录，刻意隐瞒故障真实原因，侵害我的合法知情权。
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