12306候补成功致行程冲突，收取手续费不合理

网友保保_42zVRaKK 2026-04-03

处理中

候补成功在购票成功后，行程产生冲突，购票成功不应该可以候补成功，我要求退收取的20%的手续费

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-03 16:00:25

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-03 15:13:55

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-03 14:59:26

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

16元

投诉编号：

101143422

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