去哪儿*台订单未达酒店却收20%手续费
网友保保_IU0BvXpO
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我在去哪儿*台预订三亚亚龙湾美高梅度假酒店，订的日期是5月8日入住，5月10日离店，订单号10********63。因为我本身是想订4月8入住，4月10日离店，但是订错了月份，所以我只能在*台申请退款，*台给我的反馈是退款需要缴纳20%的手续费。于是我又给海南省消谐协电话投诉，反馈说酒店根本没有收到我的订房记录，也就是说订单都没有到酒店，只是去哪儿*台乱收费行为，我投诉要求就是要去哪儿*台给我全额退款。这侵犯了我的消费者权益，我的诉求是全额退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款"违反了契约自由精神与契约*等。
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