牵手APP无证据封禁账号拒解封
网友保保_19338875
本人亢亚鹏，手机号/账号ID：152****2927，于2024年3月2日在牵手APP（运营主体：携手同心科技（北京）有限公司）充值会员，金额500元。 本人账号于2025年2月被*台无故封禁，封禁提示仅称“发送引起其他用户反感内容”，但*台从未提供任何具体聊天记录、截图、时间、对方用户信息等违规证据。本人在使用过程中严格遵守*台规则，不存在任何违规、辱骂、骚扰、广告等行为，确定无任何不当内容。 本人多次通过APP内客服、电话客服申诉，*台均以“系统判定”为由敷衍，既不说明具体违规内容，也不提供证据，更拒绝人工复核，导致本人付费购买的500元会员服务完全无法使用，严重侵犯用户知情权、公*交易权与合法申诉权。 依据《消费者权益保护法》《互联网用户账号信息管理规定》，*台封禁用户账号应当明确告知违规事实、理由并提供依据，不得随意封号、拒绝复核，更不得剥夺消费者付费服务的使用权。 现正式提出以下诉求： 1. 立即解封本人账号152****2927，恢复正常使用及会员服务； 2. 向本人提供完整、具体的违规证据与判定依据； 3. 全额退还未使用的会员费用500元； 4. 完善*台申诉机制，保障用户正常申诉权利。 请消费保*台协助督办，要求牵手APP在24小时内给出明确处理结果，否则本人将继续向12315、工信部、网信办等多级监管渠道投诉维权。
投诉进度
