未成年人未经监护人同意充值8000元
网友保保_RQwXqcw2
处理中
您好！本人是苏延轩的法定监护人，孩子今年13岁，属于未成年人。 孩子在2026年2月16日—2026年3月26日，在我方完全不知情、未授权、未告知的情况下，私自使用手机在*台游戏生存33天累计充值8000元，账号是37syua42562ad462 ，所有消费均为孩子私自操作，无任何监护人追认同意。 依据《民法典》第19条、《未成年人网络保护条例》，未成年人未经监护人许可的游戏充值行为无效，贵方需履行退款义务。 我已备好完整证据：充值订单明细、亲子关系证明（户口本/出生证明）、监护人与孩子身份证明、设备操作记录等，可随时提交核验。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
