游戏诱导充值、概率未公示及退费问题
我在2025年3月份接触这个游戏 到目前为止充了将近3万左右 这个游戏里存在高频繁弹窗与消费陷阱设计 违反现行法规的风险 诱导性奖励机制:国家新闻出版署2023年《网络游戏管理办法(草案征求意见稿)》明确禁止“每日登录、首次充值、连续充值”等诱导性奖励。尽管该草案尚未正式实施，但《神域纪元》的活动设计(如“升级送1000 抽”“登录自选UR魔灵”)可能与此类监管趋势冲突。 随机抽取未公示概率:游戏中的“天启魔方”“魔灵召唤”等随机玩法未明确标注抽取概率，涉嫌违反《网络游戏管理暂行办法》第十八条关于“随机抽取服务需合理设置概率”的规定 我申请退款 不然一直投诉 游戏里还存在托 充值界面实在频繁 还缺少防沉迷验证问题 不退款一直投诉 以下图片只是充值一部分还有很多没有上传
投诉问题
霸王条款、充值问题、收费不合理
处理中
投诉37手游充值问题
我与今天上午7点45错误购买了游戏商品，在提交诉求后不予处理，法律依据（《网络游戏管理暂行办法》等）：
运营商应提供与收费相关的售后服务。
侵权行为：若客服拒绝任何协商（如退款、更换），可能违反售后服务义务。
投诉问题
充值问题、客服不处理
处理中
37手游无故封禁账号且客服不处理
与2025年8月24日凌晨12点登录该渠道的《凡人修仙传-人界篇》，在没有违规操作的情况下封禁我的游戏账号和封禁登录设备，反馈给平台，平台不处理，要求37手解封我的账号并道歉
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
投诉37手游系统BUG，客服人员不作为，联系不上该公司。抽卡记录异常，要求解释与赔偿。
8月15日或8月16日具体记得不是很清楚，在新上线卡池抽到完整新卡牌（保底机制获得），其间获取该卡牌碎片若干（不够一张整卡），8月17日再次抽到完整新卡牌（保底机制获得），本应转化为该卡牌碎片，实际并为获得任何碎片。
随即与该游戏客服联系说明问题，约半天后，客服回复，几天均未查到获取整卡记录，需要提供准确时间。我前后共提交问题3次，后两次提供了大致时间与当时的游戏截图以证明确实持有该卡牌及一些碎片，客服回复内容完全一样，均为查不到获取记录。后多次给37手游官网客服电话联系，均为人机回复，无法与人工客服取得联系，问题持续无法获得解决。且线上客服一再推诿，无实际做为，且人工客服一上来的回复就是未查到您的来电手机号有对应游戏角色信息（我的账号就是去电手机号，不存在该问题，怀疑客服为外包客服，无查询实际数据权利）。
附件图片中所有苹果消费均为所有该游戏充值记录。
投诉问题
服务器问题、游戏BUG、客服不处理
处理中
未成年人多次充值共计186元要求退费
我孩子于2025年7月25日7月31日8月6日8月7日8月10日一共在安徽三七网络有限公司共充值186元他还是未成年
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年多次充值要求退款
我孩子于2025年7月25日7月31日8月6日8月7日8月10日一共在安徽三七网络有限公司共充值186元他还是未成年我的诉求是未成年退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
恶意改名挑衅，举报无果
区服：3101352
角色ID：310135****52759
角色名：汤臣爱吃石
区服名：雪中送炭4区
区服：3101352
角色ID：310135****52759
角色名：吃十的汤臣
区服名：雪中送炭4区
不停的挑衅，改名字改个签，举报了也没有用照样改，那举报了有什么用？！客服是摆设？给他禁言！改一次延长三天，有点力度好不好？！让他永远闭嘴
投诉问题
游戏设定问题、游戏设定问题、客服不处理
处理中
37手游客服联系困难及账号被封投诉
时间2025年8月16号，关于我对37手游客服联系困难以及斗罗大陆猎魂世界这款游戏解封问题的投诉。2025年8月15号中午我登录游戏的时候发现账号被封禁，在此我存在疑惑，并对客服进行询问，上传反馈。后来发现我根本找不到人工客服，只看到要充值到vip7才能进行联系。我第一次上报反馈，明确写明了封禁问题并不是本人操作，账号存在被盗行为，后面反馈得到回答，我点进去一看，客服没有任何解答。我尝试联系人工客服，并且拨打了37客服热线，可是只有人机进行接听，无法转接人工。8月15号晚上我进行二次反馈，要求解除账号封禁的事，我明确说明了账号封禁不是本人造成，疑似存在盗号行为，可是后面得到反馈回答也只是人机术语回答，也没有什么解决方案。你们也可以明确查询到我有反馈过这件事，并且能查询到账号封禁两天前并没有存在违规行为。我要求今晚12点前解封账号。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、账号纠纷、客服不处理
处理中
未成年充值诱导且退款流程拖延
家里未成年小孩于2025年7月31在37手游旗下的指尖像素城游戏中被诱导充值消费116元，我作为监护人于当天立马提交了未成年消费退款(提交过程超级繁琐且无任何存档功能，不小心退出后只能重头提交，耗时一个小时左右，不知道是否为平台故意为之)，提交之后一个多星期才得到受理，但最后客服以打了2个电话，打不通为由驳回了我的申请（实际上我并未收到任何来电），让我重新申请。我于8月9日再次申请了之后，到现在一个星期仍未得到任何回复，期间打电话多次催促受理，得到的就是加急的说辞，然而实际并未有任何进展，出现退款流程不合理，审核拖延的问题，严重侵害了消费者的公平交易权，使监护人在申请退款时面临不合理的阻碍，增加了时间和精力成本。平台以未打通电话为由驳回退款申请，但监护人未收到来电，且再次申请后长时间未回复，以加急为说辞却无实际进展，属于故意拖延。这违反了《消费者权益保护法》中经营者应当履行的相关义务，侵害了消费者的知情权和求偿权，监护人有权了解退款审核进度和结果，平台应及时处理退款申请，保障监护人获得退款的权利。我的诉求是立刻全额退款赔偿！
投诉问题
未成年人充值、客服不处理
处理中
37手游无故封禁账号且客服不处理
无故封禁游戏账号，客服无法解除，人工无法干预，客服经常联系不上，问题不予解决
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、账号纠纷、客服不处理
处理中
