智行火车票*台拒退20%房款及客服擅自结束会话
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我投诉智行火车票*台 1.预定项目：2026年5月1日至5月3日和5月3日至5月4日美璟大酒店大床房。 2.问题：拒不全额房款，目前仅退了全额房款的80%，还剩全额的20%未退还至本人。 3.诉求：全额退订房款，要求退还全额房款的20%，共计257 元；同时提升智行客服服务质量（消费者在线咨询时智行客服时，单方面结束咨询会话）
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