网易逆水寒手游未成年人充值万元拒全额退费

网友保保_mwRZ2jfV 2026-04-05

处理中

2023年7月-2025年8月，未成年人在网易游戏旗下的逆水寒手游中累计充值一万四千元，游戏诱导孩子消费，监护人全程未授权，要求全额退费处理。根据相关规定，我们有权申请三年内的冲值退款。申请后只退一年之内的充值金额。一万四千元只退六百。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-05 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-05 00:54:33

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-05 00:51:24

投诉信息

网易游戏

投诉问题：

未成年人充值充值问题收费不合理

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

13910元

投诉编号：

101152748

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