去哪儿网拒退不可取消订单款项
网友保保_MA3WwDFU
处理中
本人于去哪儿网*台预订泰国芭提雅阿卡拉酒店，订单号：45********72，入住人：刘瑞，入住日期2026年4月14日。因家庭突发变故无法出行，我提前10天申请取消订单，酒店有充足时间重新售卖，未产生任何实际损失。 我已联系酒店，酒店方明确表示理解我的特殊情况，未拒绝退款，仅要求由预订*台处理。但去哪儿网以“订单不可取消”为由，长期推诿、拒不退款。该条款属于*台单方拟定的格式条款，不合理排除消费者主要权利、免除自身责任，依据《民法典》第四百九十七条、《消费者权益保护法》第二十六条，应认定为无效霸王条款。 本人未实际入住、未享受任何服务，酒店无损失，*台拒不退款严重侵害消费者合法权益。现请求市场监管部门依法介入，责令*台立即全额退还预付款项，维护公*交易秩序。
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