vivo X100 Pro主板批量虚焊拒免费维修
网友保保_wOYBNh4s
已完结
本人使用的 vivo X100 Pro 于2024年1月购买，2025年1月购买延保，正常使用、无摔、无进水、无私拆。 2026年3月29日突然出现频繁卡*、无限重启，恢复出厂设置后故障依旧。送官方售后检测，被告知主板故障（CPU虚焊），要求自费*700元更换主板。 经网络查询，黑猫投诉、小红书、微博、抖音等*台存在**大量vivo X100 Pro用户集中反馈相同故障**：使用1-3年内出现CPU虚焊、主板损坏、无故重启、卡*不开机。该故障具有明显普遍性、批次性、集中爆发特点，属于**产品设计或制造工艺缺陷**，并非用户人为损坏。 主板为手机核心部件，非易损件，正常使用2-3年不应出现此类故障。大量用户反馈同类问题可获得免费维修、免费更换主板甚至换机处理，而本人被要求自费，厂商存在区别对待，侵害消费者公*交易权。 根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《民法典》，因产品缺陷导致的故障，即使超过保修期，生产者仍应承担免费维修、更换、召回等法定义务，不应将质量缺陷成本转嫁给消费者。 诉求：低价置换vivo300pro16+512新机。
投诉进度
企业完结
处理结果
我司积极联系消费者，当前已达成一致处理意见。感谢消费者的反馈，后续有疑问可随时与我司客服热线联系95033。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
太多同型号的手机更换完主板后出现屏幕漏液问题，售后就不要管了。更换完主板后，手机的价值也就相应要减少，这个凭什么要消费者买单。为了避免不必要的的麻烦和投诉，我要求换新机。
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户您好，我们非常重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
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