智行*台虚假宣传致入住脏乱差
网友保保_493591cb
处理中
本人于入住时间为3月13日至3月14日，实际支付房费115元。 入住后发现该酒店存在严重的脏乱差问题：床单被套有明显污渍和毛发，房间内有刺鼻异味。以上情况本人已拍照录像留存证据。 但智行*台客服存在以下失责行为： 1. 未尽到审核义务：*台展示的酒店图片及描述与实际严重不符，属于虚假宣传。*台未对合作酒店的卫生、安全状况进行有效审核，违反《电子商务法》第38条关于*台经营者应当知道经营者侵害消费者权益而未采取必要措施的连带责任规定。 2. 未积极协助解决问题：本人多次联系智行客服，客服拖延回复，并将责任推诿至酒店，要求本人自行协商，拒绝提供退款或换房的解决方案。截至3月14日退房，问题仍未解决。 3. 违反《消费者权益保护法》：智行*台作为预订服务提供方，从中获利，却未能保障消费者获得符合卫生标准的住宿服务，侵害了本人的公*交易权和安全保障权。 投诉请求 1. 要求智行*台对本次预订承担先行赔付责任，全额退还房费115元。 2. 要求智行*台按照《消费者权益保护法》第55条，就虚假宣传（图片与实际严重不符）给予三倍赔偿，共计345元。
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