苹果解放碑店擅自维修致键盘报废
网友保保_u94pMZSk
苹果解放碑直营店未经同意擅自维修，将我妙控键盘彻底修坏，经理态度恶劣、阴阳怪气、强行推销 本人于2023年购买苹果妙控键盘，2026年4月5日晚发现按键不太灵敏，尝试取下键帽后装不回去，但键盘所有按键功能均正常可用。 4月6日我通过苹果官方客服预约，到重庆苹果解放碑直营店处理键帽安装问题。到店后我明确说明，只是想把键帽装回去，保留键盘原有功能。 接待的男员工表示可以帮忙安装支架和键帽，全程未告知风险、未说明收费、也未征得我明确同意，就擅自对键盘进行拆装。安装完后键帽是装上了，但T键直接被按*、失去回弹，按下去完全没反应，键盘彻底丧失使用功能。 该员工竟称“这样只是为了美观”，完全无视我要正常使用键盘的核心诉求。 发现键盘被修坏后，我立即联系苹果官方客服沟通，该男员工当场翻脸不认账，谎称不确定我拿来时键盘是否完好，拒绝承认是他操作损坏。 随后门店经理Angela出面，不仅不解决问题，反而阴阳怪气，跟官方客服说我想“免费维修”，明明键盘已过保我从未要求免费，只是要求对被他们修坏的部分负责。 经理态度极其强硬，声称键帽掉了本来就是坏的，还指责员工不该帮我处理，直接让我再花2039元换新键盘。 另有一位男经理甚至拿华为对比，言语间暗示让我去买华为，全程不断推销官翻键盘、AppleCare，嘴上说没有业绩压力，实际一直在逼我消费。 整个过程： 1. 员工未经同意擅自操作，把原本能用的键盘直接修废； 2. 出问题后当场翻脸、拒不认账； 3. 经理态度恶劣、阴阳怪气、推卸责任； 4. 不解决问题，只一味推销高价换新。 我的诉求： 1. 要求苹果解放碑直营店对因违规操作损坏我的妙控键盘承担责任； 2. 免费修复至正常可用状态，或对损坏部分进行合理赔偿； 3. 门店就恶劣服务态度公开道歉。 恳请消费保*台协助维权，严肃处理此类不负责任、损坏消费者财物
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