美团民宿订单提前20天取消被扣30%违约金
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本人于2026年4.5在美团*台预订了窗外印象订单号502602*********5349入住日期为4.30号订单总价662元。因行程临时变更，我提前20天向*台申请取消订单，但该民宿设置了“下单30分钟后不可取消”的规则，*台仅同意退还70%房费，需扣除30%费用作为违约金，本人对此无法接受。 根据《民法典》第585条规定，违约金不得过分高于实际损失。我提前20天申请取消，商家完全有充足时间重新上架预订，几乎不存在实际损失，扣除30%房费的违约金明显超出合理范围。同时，该“不可取消”规则属于利用格式条款不合理限制消费者权利，违反了《消费者权益保护法》第4条、第26条规定，侵害了我的公*交易权。我多次与*台客服沟通，均未达成一致，客服以“*台规则”为由拒绝协商，也未提供有效的解决方案，试图用优惠券等形式替代退款，拖延处理，未履行经营者的调解义务。现请求部门介入，督促商家与*台退还我全部房费662元，或仅扣除不超过10%的合理手续费用。本人已留存订单截图、与客服的沟通记录、付款凭证等全部证据，可随时配合调查。
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补充内容
酒店给我发的这个订单图可以看到具体违约的损失而这些费用本身就是商家为了卖房自己承担的成本，和我取消订单无关。提前20+天取消，房间完全可以二次售卖，没有任何直接损失，大部分是*台推广费、服务费，不是因为你取消导致的，30%的违约金明显过高，不符合《民法典》第585条的规定。 然后客服说什么退百分之三十已经最后的了截止到晚上八点 那八点以后是直接不退了是吗 一直在按照话术回复 不解决问题
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