智行火车票强制收费及退票超时
网友保保_DNhduWbI
处理中
投诉主体：上海智行信息科技有限公司 投诉内容： 本人于【日期】通过“智行火车票”*台购买温州南至厦门北的D3131次列车车票（订单号：【你的订单号】），被*台强制收取9元“免认证购票费”及15元“跑腿退票代办费”，合计24元。上述费用无任何铁路部门的官方依据，属于*台违规搭售、强制收取的不合理费用，违反《消费者权益保护法》《电子商务法》中关于明码标价、禁止强制消费的规定。 同时，*台在退票服务页面承诺“代办退票服务*均耗时2小时”，但本人提交退票申请后，远超约定时效仍未完成处理，已构成服务违约，侵害了我的合法权益。 现提出以下诉求： 1. 要求*台立即完成退票流程，按规定退还票款； 2. 全额退还违规收取的24元额外费用； 3. 向本人说明超时处理的原因并致歉； 4. 要求*台整改此类违规收费与虚假承诺行为。
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已经退回170元了但是*台违规收取的免认证费9元，退票跑腿费15元没有退回来？
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