菜鸟集运体积重计费不合理且退货流程限制
网友保保_q7X6lvdG
处理中
本人本次集运订单实际商品重量仅为约1.82kg，但*台按照体积重计算后计费重量高达6.19kg，收费明显偏高，已远超实际重量三倍以上。 在下单及合包前，*台未对体积重可能远高于实际重量进行充分、明确提示，导致消费者在不知情情况下承担高额费用，存在信息不透明及收费不合理的问题。 此外，在本人申请退货过程中，由于货物进入菜鸟集运仓库，被限制必须通过菜鸟*台操作退回，无法按淘宝原路径使用已购买的运费险，从而被迫承担额外费用。 该费用并非因退货行为本身产生，而是*台流程限制导致消费者无法使用原有权益，责任不应由消费者承担。 在与客服沟通过程中，对方多次回避核心问题，引导我联系商家或淘宝，存在明显推诿责任、未提供实际解决方案的情况。 投诉诉求： 1）要求对不合理计费（1.82kg被计为6.19kg）进行说明并合理调整费用 2）退回因*台流程限制产生的额外费用 3）要求*台优化计费提示及退货流程，避免类似情况再次发生
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