12306候补购票冲突致误扣退票费

网友保保_1awEHnmn 2026-04-06

处理中

我要投诉12306中国铁路购票APP，问题：在系统的候补购票中，系统给同个人同一天候补了两张不同时段行程冲突的车票，立即退票却要扣除20%退票费共100元。诉求：要求12306退还退票费，并及时改善APP的购票逻辑，同一个人如何做到不买返程票的情况下同一天两次前往同一个目的地呢？

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-07 08:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-06 23:58:13

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-06 23:50:38

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

100元

投诉编号：

101163945

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