12306退票强制扣20%手续费不合理

网友保保_vJ8tj4NQ 2026-04-07

处理中

我要投诉12306*台预订2026.4.6号23.52分车票因为没错而退票客服说扣百分之20手续费处理不了必须扣（291.5买的票只退了）

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-07 08:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-07 00:27:18

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-07 00:20:59

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

219.5元

投诉编号：

101164014

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