12306候补订单退款逾期未到账

网友保保_bufAzrmL 2026-04-07

处理中

投诉12306，一月底的候补订单退款，到现在也没有到账，期间多次联系客服，说帮忙提交了退款工单，但是不确定什么时候能收到退款，1月31号的订单，到现在仍不退款（APP上显示退款但实际未收到，联系客服核实过确实是还没退）

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-07 08:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-07 00:34:03

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-07 00:32:26

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

288.5元

投诉编号：

101164027

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