12306退票扣20%手续费不合理

网友保保_xdXsSSfE 2026-04-07

处理中

要求退手续费，买完票发现行程改了，退票中间有个40分钟，就扣了20%手续费

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-07 08:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-07 06:36:50

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-07 06:32:58

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

14.5元

投诉编号：

101164350

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