12306积分车票无法退改致全额损失
网友保保_53HjbuXz
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我要投诉12306积分兑换车票，没有退票和变更到站功能，导致消费者全额承担未进站车次费用。 订单号：EH47****87 车次K794 赣州到鹰潭 4月6日16：52-22：19 4月6日 15：30 电话联系人工客服 因为买错票和列车显示晚点的问题，要求退票，车站大屏显示列车晚点4分钟（有车站大屏截图为证），12306上积分兑换的车票退票和变更到站的按钮都是灰色的，所以只能联系人工客服处理，人工客服说暂时查询不到列车晚点消息，让我17：51发车前再打电话，我在4月6日16：46分打去了电话，人工客服帮我申请了退款工单，但是因为发车时间是17：50，南昌铁路局退回工单，后续我也持续关注这辆列车的发车情况，赣州到第二站泰达晚点47分钟（有车站大屏截图为证），到终点站鹰潭站预计晚点43分钟（有车站大屏截图为证），整个行程晚点情况明显，多次电话联系12306退票，说一定要起始站晚点才能退票，我事先不知道有这个规则。列车发车前就已经与12306积极沟通，包括电话沟通和铁路12306提工单，鉴于上述情况，我是第一次用积分兑换车票需要退票的，很多规则是第一次知道，我觉得让我承担全部票价不合理，期待后续沟通。
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购票后30分钟内就打电话给人工客服和铁路12306app提单了
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