酷开电视违规自动续费7年多扣费2550元
网友保保_vsHqlHsP
投诉问题：违规自动续费、恶意多收取长达7年（85个月）会员费用，未履行充分告知与提醒义务，侵犯消费者合法权益 本人实名投诉深圳酷开有限公司，在本人不知情、未主动确认续费的情况下，长期违规自动扣费，连续多收取长达85个月的会员费用，每月扣费30元，合计2550元，严重侵犯消费者合法权益。 本人多年前曾短暂开通酷开会员体验，开通时并未收到该公司关于自动续费、连续扣费的醒目提示，相关条款被隐藏，未履行充分告知义务。此后长达7年多时间里，深圳酷开有限公司未经本人明确授权，每月擅自从本人账户扣除会员费而本人从无享用过会员权益及服务，期间扣费也从未通过短信、APP消息等方式进行续费提醒、扣费通知，本人直到*期核对账单才发现这一长期恶意扣费行为。 发现问题后，本人联系该公司客服要求退还全部多收费用，但对方推诿扯皮、拒绝合理退款，无视其未尽告知义务、违规自动续费的事实。 现依据《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》相关规定，提出以下诉求： 1. 全额退还违规多收的会员费用2550元； 2. 立即关闭本人账户所有自动续费功能，杜绝再次擅自扣费； 3. 就长期恶意扣费行为向本人道歉。 恳请协助维权，督促企业尽快处理退费。如仍不解决，本人将继续向12315、12345及市场监督管理局投诉维权到底！ 诉求：全额退还85个月违规多收的会员费用；就长期违规扣费行为道歉；承担因维权产生的合理沟通、时间成本！
投诉进度
