酷开电视未经同意连续扣费
网友保保_1qUcJYqb
处理中
2022.9-2023.1酷开电视给我每月扣28元，我毫不知情，期间我付了132元，所以我不认可此笔扣费，必须退款。私自连续扣费，与我关闭连续扣费没有直接联系，我正是不认可其连续扣费的违法行为才会主动关闭，并要求退款维护自己的合法权益
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补充内容
根据《中华人民共和国民法典》第九百八十五条，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。这意味着，如果话费或信用卡收费确实存在不合理之处，且得利方（如电信运营商或银行）无法律依据收取该费用，那么用户有权要求其退还。法规
同时，《中华人民共和国民法典》第九百八十七条进一步规定，得利人知道或者应当知道取得的利益没有法律根据的，受损失的人可以请求得利人返还其取得的利益并依法赔偿损失。这表明，如果得利方明知收费不合理却仍不退还，还可能承担赔偿损失的责任
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补充内容
第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效
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已有工单99033523，98981805联系过此用户处理，重复投诉。工作人员已电联用户了解相关问题，核查到自动续费问题与用户解释权益失效有发预扣款提醒，用户之前也开通过自动续费服务,用户是知晓自动续费服务,已解释无法退款,用户不接受，协商未达成一致
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