酷开电视未经告知自动续费27个月
本人于2023年观看电视时被引导开通了影视VIP会员试用。自2024年1月起，在本人完全不知情、未收到任何续费提醒的情况下，酷开官方通过本人绑定的支付宝，强制进行了长达27个月的自动续费，累计扣款904.99元。
本人直至2026年4月9日查阅账单时，才发现该项扣款。在此期间：
1. 本人从未收到酷开任何形式的续费提醒（包括但不限于短信、电话、APP弹窗等显著方式）。
2. 酷开*台利用了用户开机、误触遥控器等情况，将“无意间点开内容”等同于“主动使用”，并以此为由拒绝退款，严重侵犯了本人的知情权和公*交易权。
根据《网络交易监督管理办法》第十八条及《消费者权益保护法》第九条，自动续费前5日必须通过显著方式提醒消费者。酷开未尽到显著提醒义务，其连续三年的扣款行为属于违规扣费。
本人致电酷开客服（95****55）要求全额退款，客服以“已使用服务”为由拒绝。本人重申：本人从未主动购买、从未同意续费，所谓的“使用”是在不知情状态下的被动误触，不能视为对续费的追认。
诉求：
要求酷开全额退还*三年未经本人同意的会员费904.99
投诉问题
自动确认收货
已完结
酷开违规自动续费及擅自结案
投诉对象：深圳酷开网络科技股份有限公司
投诉内容：
本人此前因酷开违规自动续费、拒绝全额退款问题，在消费保*台发起投诉。商家电话联系违规自己扣费85个月仅同意退还35个月费用，本人当场明确表示不同意该方案，但商家在未与本人达成一致、未经本人确认的情况下，擅自将*台投诉订单标记为“已完成”，导致原投诉无法复议，严重侵害消费者合法权益。
现重新投诉：
1. 酷开长期违规自动续费，未履行显著提醒与便捷退订义务；
2. 拒绝全额退还违规扣费金额，仅同意部分退款；
3. 单方擅自结案，属于恶意阻挠维权、违规操作。
诉求：
1. 依法全额退还所有违规自动扣费85个月的款项；
2. 严肃纠正商家擅自完结投诉的违规行为；
3. 保障消费者正常维权通道，不得再单方关闭投诉。 本人投诉酷开相关扣费退款问题，商家主动回电提出违规扣费85个月仅退还35个月费用的解决方案，本人明确未同意该方案，但商家在双方未达成协商一致、未经本人确认许可的情况下，单方面将投诉订单标记为完成，属于违规操作。现申请重新介入调解，本人诉求：依法全额退还未使用周期的扣费金额，要求商家不得单方面关闭投诉订单，需与本人协商一致后再处理订单状态，恳请*台协助维权，谢谢！
投诉问题
自动确认收货、客服态度差
已完结
酷开电视违规自动续费7年多扣费2550元
投诉问题：违规自动续费、恶意多收取长达7年（85个月）会员费用，未履行充分告知与提醒义务，侵犯消费者合法权益 本人实名投诉深圳酷开有限公司，在本人不知情、未主动确认续费的情况下，长期违规自动扣费，连续多收取长达85个月的会员费用，每月扣费30元，合计2550元，严重侵犯消费者合法权益。 本人多年前曾短暂开通酷开会员体验，开通时并未收到该公司关于自动续费、连续扣费的醒目提示，相关条款被隐藏，未履行充分告知义务。此后长达7年多时间里，深圳酷开有限公司未经本人明确授权，每月擅自从本人账户扣除会员费而本人从无享用过会员权益及服务，期间扣费也从未通过短信、APP消息等方式进行续费提醒、扣费通知，本人直到*期核对账单才发现这一长期恶意扣费行为。 发现问题后，本人联系该公司客服要求退还全部多收费用，但对方推诿扯皮、拒绝合理退款，无视其未尽告知义务、违规自动续费的事实。 现依据《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》相关规定，提出以下诉求： 1. 全额退还违规多收的会员费用2550元； 2. 立即关闭本人账户所有自动续费功能，杜绝再次擅自扣费； 3. 就长期恶意扣费行为向本人道歉。 恳请协助维权，督促企业尽快处理退费。如仍不解决，本人将继续向12315、12345及市场监督管理局投诉维权到底！ 诉求：全额退还85个月违规多收的会员费用；就长期违规扣费行为道歉；承担因维权产生的合理沟通、时间成本！
投诉问题
客服态度差
已完结
开通的手机号码又不是我本人的。连续扣了我19个月的费用。
本人没开通这个酷开电视收费19个月，商家存在乱收费，根本不知情。要求全部退款。
投诉问题
退货不退款、定金预售问题、自动确认收货
已完结
酷开电视会员未经同意自动续费
我于2026年4🈷️4日上午才发现，本人支付宝从2022年7月开始，莫名其妙每个季度自动扣费88元什么电视会员，本人发誓完全不知情，也没有收到续费通知信息，应该是家里的小孩看电视，拿我的手机扫码开通的会员，（我们家小孩是知道我的支付密码的) 但小孩不知道有续费这回事，可蒙当时就想看哪部电视，但突然需要开通会员才能看，所以小孩就在大人不知情的下拿手机扫码开通的，从那以后深圳市酷开有限公司每个季度都自动扣我的钱，长达3年多，最少也有13个季度，一个季度88元，费用金额达到1144元，我反馈问题给酷开客服听，要求全额退款，他们只同意退2个季度的钱，所以我要申诉，未成年小孩乱操作，乱开会员，理应全额退款！
投诉问题
自动确认收货
已完结
酷开电视未授权自动扣费
未授权自动扣我费用，也联系不上，太过分了太气人了，赶紧给我退了
投诉问题
自动确认收货
已完结
酷开电视会员自动续费未提醒致多扣费
我在2024年2月开通了酷开月度会员，系统默认自动勾选了自动续费，导致我在接下来的23个月都在自动扣费，关于此自动续费，我要求退款，根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在肖费者接受服务的前五日以显著得方式提醒肖费者，消费者自行选择消费与否，而酷开*台并未通过短信或者打电话等方式提醒我，所以你侵犯了我作为消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款
投诉问题
自动确认收货
已完结
投诉酷开（电视机）客服态度差
我于2025年12月1日发现银行卡每个月被扣35元，扣了44个月，共计1540元，对方是酷开网络公司，说我开了自动续费功能，但是这是一直没有用的微信，我没有买过电视，没有授权所谓自动续费，四年之间也从来没有收到过通知，对方说权益到期不能退钱，只能退还我今年的费用400元，我从头到尾都不知情，也没有使用过，所以我要投诉商家恶意诱导欺*消费者，并且向我返还全部费用1540元！
投诉问题
客服态度差
已完结
酷开亲子会员无法观看诱导充值
我于2025年12月20日开通了亲子会员观看影视，第二集就诱导充值其他的会员，开通的亲子会员看不了
投诉问题
商品已被激活、响应时间长、客服态度差
已完结
酷开会员无法退款且客服失联
我在2025年11月15号在酷开*台购买连续包月会员，现在我希望能够退款，但机器人客服说一旦生效无法退款，人工客服无法联系上，希望全额退款
投诉问题
商品已被激活、响应时间长
已完结
