酷开电视屏幕屡修不好且拒履行三包换货义务
网友保保_P8e7LDR1
本人于2023年6月购买酷开65P50Pro液晶电视，该产品整机及主要部件享受三年质保服务，维权全过程如下： 1. 2026年2月，电视屏幕在无任何人为损坏、正常使用的情况下，无故出现小黑点，联系酷开售后后，师傅上门提出拉走维修，因恰逢春节，双方协商延后至年后处理。 2. 2026年3月4日，我正式提交维修订单；3月6日师傅上门将电视拉走维修。 3. 2026年3月11日，售后告知电视已修好送回，当日下午又反悔，表示屏幕黑点未修复，需再次返厂维修，直至3月13日，无任何工作人员主动告知维修进度，官方公众号也无法查询相关维修进度。 4. 2026年3月13日，我再次通过公众号报修，师傅告知需更换电视屏幕，最终3月16日电视送回，维修工单显示完结，当时检查屏幕黑点消失，确认维修完成。 5. 2026年4月25日，电视再次开机，屏幕出现大面积线条、闪屏黑屏、按键失灵，同时新增七八处小黑点，同一故障问题越修越坏，完全无法正常使用。 2026年4月26日我立即报修并联系酷开售后，明确提出：电视屏幕作为主要部件，已两次维修仍故障频发，且整机质保仅剩一个月，依据*《家用视听商品三包规定》，已完全符合换货条件，同时要求更换后的屏幕重新计算保修期，但客服直接拒绝，仅同意再次维修屏幕，我坚决不接受该方案，取消维修并正式提出换机诉求。 此后酷开售后持续推诿抵赖、严重违规： 1. 总部专员刻意隐瞒事实，谎称仅有一次维修记录，拒不承认两次维修工单； 2. 擅自篡改官方维修工单，将维修改为安装，恶意删除服务记录； 3. 以机型停产无库存为由驳回换机申请，无理要求补差价更换同级别机型； 4. 多次承诺48小时内回复解决方案，均超时失联，拒不履行售后义务。 目前我已通过12315*台投诉且*台已受理，历时8天无任何处理进展，酷开售后公然无视*三包规定，恶意拖延、推诿抵赖、篡改工单，严重侵害消费者合法权益，恳请消费保*台介入督办！ 投诉诉求 1. 要求商家免费更换同规格、同级别全新电视，绝不接受补差价、绝不接受再次维修； 2. 更换后的整机及主要部件，严格按照*规定重新计算保修期； 3. 要求商家官方24小时内主动联系本人，给出明确可行的换机方案，立即停止一切拖延、推诿行为。
投诉进度
