携程未及时处理病退申请致无法全额退款
网友保保_MgnBX1Bu
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我要投诉携程旅游*台，2025年2月22日预定了杭州到珠海的机票，因同乘旅客张品元发烧无法前行，何飞扬需要在家照顾，两个乘客提前告知携程无法前行，携程让我们申请病退，后来因为值机系统无法取消，说给两个乘客保留机票一年，25年11月本人向携程表示两个老人自己不会出行珠海，要求退票处理，携程答应退票并表示不能全额退款，只能退部分，但本人了解到病退其实是可以全额退款的，携程让我联系海南航空，通过跟航空公司沟通，我们25年2月22日当天提出的病退申请，携程根本没有向航司反馈并不同意全额退给我，本人因为自己有联系过但是因携程工作人员处理态度问题表示不满意这个结果，有向12326投诉后，但是携程态度强硬一直不同意，后来我要求调解携程又拒绝，最终有了结果但是一直不联系本人进一步退款事宜，后因本人25年12月27日生娃就没继续向携程投诉，携程对我的需求冷处理，今天再次咨询携程结果是无法退款，我觉得作为一个大企业，对于消费者提出的问题，就算达不到全额退款，那既然消费者提出的是退款，不管多少携程都应该直接退给我，而不是故意不处理，然后再告知过了时间不能退了，请相关部分协助解决这个问题，谢谢。
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