京东快递外包装严重破损致退货失败

网友保保_f7rMleEp 2026-04-07

处理中

4月1日在网上用京东快递退货镜子。快递员表示可能是易碎物品，碎了不赔，表示理解。结果到了收件人手里，连快递都没有看到，派送员告知外包装就破损了。导致该商品无法退货。先不谈里面物品是否破损，外包装破损严重要求退运费很合理吧诉求:退回该订单退费

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-07 22:59:11

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2026-04-07 22:59:10

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用户发起投诉

2026-04-07 22:49:22

投诉信息

京东物流（京东快递）

投诉问题：

货物损坏投递纠纷

投诉诉求：

退费赔偿解释

涉诉金额：

16.4元

投诉编号：

101171276

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