FILA斐乐订单取消失败且迟迟不退款
网友保保_pxqlgTPR
4月2日在“斐乐”微信小程序中下单一双运动鞋，订单号：58***************86。当时因为号码问题申请售后“取消订单”，同时也告知在线客服自己的诉求，要求帮忙拦截此快递，但现在客服说拦截失败，让我收到货后做拒收处理即可，同时我的在线售后申请也显示“取消失败”（图一）。4月3日物流信息显示退回“安踏退货仓库”（图二），打电话客服询问情况，他们说可能是拦截成功了，至于我申请的售后状态依然是失败的情况，他们也不清楚。同时询问他们我使用的那个优惠券如果他们这边这个操作，会不会失效，当天也没给我明确的答复，也不让我自行在微信小程序中申请售后，一直强调让我等待专员联系我，他们做的只是记录我的问题，但我当天让电话客服提交“换货”申请。4月6日下午他们仍然没有专员联系我，也没给我一个解决方案，我怕鞋子没货，就再次与电话客服联系，告诉他们我自己的解决方案，直接做退货退款处理，问他们这边行不行，这次的电话客服同意我的方案，同时他这边也为我修改他那边的申请（选换货改为退货退款申请），4月6日在线申请售（图三）后，4月7日物流信息更新（图四），实际4月3日商品就已经原路返回退货仓了（京东物流：JDAP20*******13），但4月8日与电话客服沟通仍然说让我耐心等待。我诉求就是要求尽快退款！
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