西门子冰箱异响维修失败且运输损坏
网友保保_xiFgIp2x
我与2021年1月27日在京东西门子官方自营店购买的冰箱，型号 BCD-530W(KX52NS20TI)，使用期间多次出现异响，2026年1月联系西门子客服说明情况，1月7号当地售后维修师傅上门查看，维修师傅查看期间拆冰箱冷冻后背板，还把我家冰箱后背板拆坏了，之后现场联系总部技术支持，技术部那边给的答复是返场大修，说制冷剂有杂质，冲系统，换过滤器，换干燥器，就能解决问题！随后维修师傅询问我愿不愿意返厂维修，我说只要能把噪音异响修好，可以返厂维修，维修师傅和总部技术答应保证百分之百能修好，能把异响消除。随后就为返厂维修做准备，后于2026年3月8日售后那边把冰箱拉走，这时候才知道不是返厂维修，而是在当地售后门店里维修，拉走时候答应一个星期能修好，结果修了半个月，维修承诺超时，导致家人无法正常生活，许多食物药物变质损坏，后于3月23号晚上才送来，维修整整半个月，送来后开机试机，发现噪音异响问题还在，没有解决，异响比之前更为严重，而且冰箱送来时发现有磕碰凹痕！随后联系西门子客服，客服给的答复是异响是正常的，是制冷剂流动的声音，我听后当时懵了，这个噪音要是正常的，为什么当初要把冰箱返厂大修，现在修不好了，却告诉我异响是正常的，而且我的冰箱已经大修过了，冰箱后背板给拆坏，冰箱异响承诺七天修好，结果修了半个月，大修后，还是没有修好，比之前更为严重，冰箱箱体送来又有凹陷磕碰！这明显是西门子欺诈消费者，店大欺客，全球知名品牌就是这样欺诈消费者的，经过这一系列问题出现，现在我和我的家人都很伤心很愤怒，现在强烈要求西门子免费换新，赔偿，或者退货退款！
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