知乎知学堂隐瞒7天试学期且强制扣费，要求全额退款
网友保保_ArpJGGFK
一、本人于 2026 年 3 月 26 日购买被投诉举报人知乎知学堂*台软考中级 - 软件设计师课程，支付总费用2680 元。课程总课时为103.6 课时，本人仅学*6.7 课时，未使用剩余全部课程服务。核心违法事实 1：隐瞒 7 天试学期，剥夺消费者无理由退款权，商家宣传课程享有7 天免费试学期，但自本人报名、入学、签订合同的全流程中，前端销售、后端班主任均未以任何形式告知本人 7 天试学期的存在、适用条件及退款规则，合同文本中也未载明该条款。本人后续申请退款时，商家才以 “7 天试学期已过” 为由拒绝全额退款，且推诿称 “7 天试学期是直播间福利，未告知即不享有”，属于典型的隐瞒关键权利、虚假宣传、侵害消费者知情权的行为。核心违法事实 2：公然违反合同约定，单方强制扣费 双方签订的课程服务协议第四条明确约定：违约金由双方协商确定，最高不超过甲方（商家）实际损失的 30%。本人申请退款时，商家工作人员以 “都是这样算的，我们这边的退款规则就是这个样子的” 为由，拒绝按合同协商违约金，单方强制按总费用 30% 扣除违约金，完全无视合同约定的 “双方协商、以实际损失为上限” 要求。核心违法事实 3：虚构 2680 元 “全部损失”，恶意转嫁经营成本。工作人员声称 “您现在退费我们损失 2680 元，录播录制、系统上传、学*计划、答疑群、题库、教材邮寄、班班回复、直播提醒、报名提醒全部都是成本”，将商家自身的固定运营成本谎称为本人退费造成的 “实际损失”。本人明确指出 “报名前课程就已经录好，未造成任何损失”，工作人员仍以 “线上课程都是成本” 为由强行扣费，属于虚构损失、乱扣费、侵占消费者资金。核心违法事实 4：服务履约存在多项严重瑕疵。未按约定提供学*进度提醒，仅在入学首日发送计划，后续无任何跟进提醒；邮寄教材未及时告知单号，错发他人快递单号，多次催促才补发；配套教材质量不达标，仅为 PPT 打印版、无*两年真题、课程与*题不匹配，未达到宣传的教学服务标准。 二、被投诉举报人违法违规依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十六条；《中华人民共和国民法典》第四百九十六条、第四百九十七条、第五百八十五条、第五百八十四条；《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条、第十二条
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