携程APP默认勾选捆绑销售保障服务
网友保保_rOefyLpr
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因前期在携程预订的航班取消，我于4月7日，让家中两位70岁老人在携程APP二次购买EU1820航班机票。购票过程中，携程*台存在明显违规操作，严重侵害消费者合法权益。 *台在购票页面默认勾选68元/人的全能保障服务，该付费项目仅用极小字体标注，无任何醒目提示，完全不符合《消费者权益保护法》中，经营者需显著告知消费者服务真实情况、保障消费者知情权的规定；同时，*台强制默认勾选付费服务，未给老人自主选择的权利，也违反了法律赋予消费者的自主选择权，更违背《公共航空运输旅客服务管理规定》里，航空销售代理人不得默认勾选、捆绑销售非必要服务的要求。 两位老人视力不佳，根本无法看清页面微小的服务提示，在完全不知情、无购买意愿的情况下，被违规收取共计136元保障服务费。后续我联系携程客服沟通退费，对方却一味推诿，拒不处理。 携程此举利用界面设计陷阱误导老年群体，公然违反消费者权益保护及民航服务相关规定，现提出诉求：一是全额退还136元违规收费；二是责令*台整改购票界面，取消默认捆绑设置，醒目提示付费服务；三是对*台违规行为予以查处，维护消费者合法权益。
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