携程未披露商务舱座椅差异致误导
网友保保_y3KLdSG8
本人通过携程*台购买国际往返商务舱机票（航班号：AV205 / AV115 / AV088 / AV204）。 在实际行程中发现： • AV205（多伦多—波哥大，空客A320） • AV115（波哥大—圣地亚哥，空客A320） • AV204（波哥大—多伦多，空客A320） 上述三个航段均为经济舱结构座椅（仅中间座位留空），并非国际通常认知的商务舱座椅（如可*躺或大幅倾斜）。 仅 AV088（波音787）航段为标准商务舱。 即： 👉 4段航班中有3段为非标准商务舱 ⸻ 然而在携程*台预订过程中： • 未明确提示不同航段商务舱座椅存在重大差异 • 未说明多数航段为经济舱结构 • 提供示意图片为商务舱图片 该信息属于影响消费者购买决策的关键信息，但*台未进行充分披露。 ⸻ 在问题发生后，本人多次与携程沟通，但*台处理情况如下： • 多次仅转达航空公司意见，未正面回应信息披露问题 • 将问题归因于机型差异，回避销售阶段责任 • 要求本人自行联系航空公司申请补偿 • 最终表示“暂无方案，不再跟进”，终止处理 上述行为属于将*台责任转移给消费者，未履行应有的协调与处理义务。 ⸻ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定： • 消费者享有知情权 • 经营者应提供真实、全面信息 • *台应对其展示信息承担责任 本次问题实质为*台未充分披露关键信息，导致消费者产生重大误解。 ⸻ 👉 如在预订时已明确告知大多数航段为经济舱结构座椅，本人不会选择该航班组合。 ⸻ 🎯 投诉诉求 1. 要求*台对涉及航段（AV205、AV115、AV204）提供合理比例差价退款或补偿 2. 要求*台承担相应责任并给出明确处理方案
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