酷开违规自动续费及擅自结案
网友保保_vsHqlHsP
已完结
投诉对象：深圳酷开网络科技股份有限公司 投诉内容： 本人此前因酷开违规自动续费、拒绝全额退款问题，在消费保*台发起投诉。商家电话联系违规自己扣费85个月仅同意退还35个月费用，本人当场明确表示不同意该方案，但商家在未与本人达成一致、未经本人确认的情况下，擅自将*台投诉订单标记为“已完成”，导致原投诉无法复议，严重侵害消费者合法权益。 现重新投诉： 1. 酷开长期违规自动续费，未履行显著提醒与便捷退订义务； 2. 拒绝全额退还违规扣费金额，仅同意部分退款； 3. 单方擅自结案，属于恶意阻挠维权、违规操作。 诉求： 1. 依法全额退还所有违规自动扣费85个月的款项； 2. 严肃纠正商家擅自完结投诉的违规行为； 3. 保障消费者正常维权通道，不得再单方关闭投诉。 本人投诉酷开相关扣费退款问题，商家主动回电提出违规扣费85个月仅退还35个月费用的解决方案，本人明确未同意该方案，但商家在双方未达成协商一致、未经本人确认许可的情况下，单方面将投诉订单标记为完成，属于违规操作。现申请重新介入调解，本人诉求：依法全额退还未使用周期的扣费金额，要求商家不得单方面关闭投诉订单，需与本人协商一致后再处理订单状态，恳请*台协助维权，谢谢！
投诉进度
企业完结
处理结果
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审核结果
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