Apple ID遭异地盗刷4996元，退款被拒
网友保保_aPUQWEJG
审核中
争议发生时间：2026-04-08
消费金额：4996元
投诉问题类型：购买或使用商品时人身、财产安全受损害
投诉内容：
2026年4月7日21时至22时许，本人Apple ID在本人完全不知情、未进行任何授权操作的情况下，被陌生设备异地连续登录并盗刷消费，累计金额共计4996元。
事件发生后，本人第一时间修改Apple ID密码止损，立即向属地公安机关报案并取得报案回执，同时向涉事游戏公司申请拦截交易、向苹果公司提交退款申请，但首次退款申请被无故驳回，第二次申请至今未获处理。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十一条、第十八条，《中华人民共和国电子商务法》第五十七条，《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，《中华人民共和国网络安全法》第二十一条、第四十条等相关规定：
1. 苹果公司作为Apple ID服务、Apple Pay支付服务的提供者，对用户账户负有法定的安全保障义务；
2. 针对陌生设备异地登录、短时间内连续大额异常交易，苹果公司未采取必要的二次人脸/短信验证、交易拦截等风控措施，未尽到安全保障义务，存在严重管理疏漏，是本次盗刷事件发生的直接原因；
3. 苹果公司在用户已举证盗刷事实、提供报案回执的情况下，无故驳回退款申请，拒不履行退款义务，严重侵害消费者合法权益。
诉求内容：
1. 责令苹果公司全额退还本人被盗刷的全部款项4996元；
2. 责令苹果公司立即整改Apple ID账户安全审核与交易风控机制，杜绝类似盗刷事件再次发生；
3. 依法对苹果公司侵害消费者合法权益的违法行为进行查处。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
您好，我是Apple账户zijiu zhi@icloud.com的持有人王决恒，工号/订单号：MS72DHYZQ5、MS72DHZ0HJ，今天来电是针对我账户在2026年4月7日21-22时发生的非本人授权盗刷消费，正式提出全额退款申请，并要求贵司承担未尽安全保障义务的法律责任。
1. 事实陈述（铁证闭环，堵*推诿空间）
• 2026年4月7日，我的Apple账户在本人完全不知情、未进行任何操作、未授权任何第三方的情况下，被陌生设备异地登录，连续发生两笔App Store内购：《向僵尸开炮-尸潮来袭》2998元钻石、1998元钻石，合计被盗刷4996元。
• 盗刷发生后，苹果系统向我发送了陌生设备登录预警邮件，明确标注“此操作是在一台之前未使用过的电脑或设备上进行的”，这直接证明：贵司明知该交易为异常风险交易，却未采取任何二次验证、交易拦截等风控措施，直接完成了扣款，存在严重的安全管理漏洞。
• 我在收到预警邮件后，第一时间修改了账户密码止损，立即向属地公安机关报案并取得了正式报案回执，同时向游戏运营方申请交易拦截，并通过reportaproblem.apple.com提交了退款申请，但首次申请被贵司以“不符合退款条件”无故驳回，第二次申请至今未处理。
2. 法律依据（直击苹果法定义务，让其无法回避）
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条、《中华人民共和国电子商务法》第五十七条、《中华人民共和国网络安全法》第二十一条、第四十条，以及《民法典》第一千一百九十八条的明确规定：
• 苹果公司作为Apple账户服务、App Store支付服务的提供者，对用户账户负有法定的安全保障义务，必须对异常交易采取必要的风控核验措施；
• 贵司在明知是陌生设备异地登录、短时间连续大额异常交易的情况下，未做任何安全核验就完成扣款，完全未尽到法定安全保障义务，是本次盗刷事件发生的直接、根本原因；
• 我已提供完整证据链（盗刷订单、陌生设备预警邮件、报案回执、退款申请记录），充分证明交易非本人操作，贵司无权以“不符合退款条件”为由拒绝退款，必须全额承担赔偿责任。
用户发起投诉
