浦发银行信用卡诱导分期及违规收费
网友保保_f67184e6
姓名：王丽园 - 联系电话：138****7488/189****3921 - 信用卡卡号：9152 - 开户银行：上海浦东发展银行股份有限公司 投诉事实与理由： 违规办理分期：2024年4月2日，我在浦发银行APP操作时，因页面诱导（如“一键分期”按钮过于显著）误触办理了24期账单分期，总金额20055.26元。银行未设置有效确认环节，侵犯了我的自主选择权。 信息披露不透明：办理时，页面仅显示“每期手续费152.42元”，未以明显方式展示该业务的实际年化利率，且未充分告知“提前还款需收取违约金”等关键条款，违反了《金融消费者权益保护实施办法》及信用卡新规中关于息费必须透明化的要求。 处理结果：我已还款23期（共29772.25元），剩余1期4240.43元。与银行多次协商，对方以“合同已签”为由拒绝减免，态度消极。 浦发银行信用卡违规诱导收取环利息、复利，账单不透明，违规上报逾期记录，侵害持卡人合法权益。 2. 期间新增消费8667.42元，经核算，本人仅剩余分期最后1期988.06元+新增消费本金1620.55元，合计应还2608.61元。 3. 浦发银行本期账单显示剩余应还4240.43元，多收取1631.82元不明循环利息、复利及违约金，未充分明示息费标准，违反《商业银行信用卡业务监督管理办法》相关规定。 4. 因银行多收费用导致本人账单逾期，银行已触发逾期征信上报，严重影响本人个人信用。 投诉诉求 1. 要求浦发银行立即撤销本次逾期记录，暂停逾期信息上报征信； 2. 要求浦发银行全额减免多收取的1631.82元违规息费，剩余按2608.61元结清； 3. 要求浦发银行出具完整的逐笔计息明细，列明每笔利息的计算依据； 4. 要求浦发银行就违规收费行为向本人作出书面说明。 5.请求监管部门督促浦发银行退还减免因未告知义务产生的部分分期手续费
投诉进度
