酷开电视未经告知自动续费27个月
网友保保_JayY7eve
已完结
本人于2023年观看电视时被引导开通了影视VIP会员试用。自2024年1月起，在本人完全不知情、未收到任何续费提醒的情况下，酷开官方通过本人绑定的支付宝，强制进行了长达27个月的自动续费，累计扣款904.99元。 本人直至2026年4月9日查阅账单时，才发现该项扣款。在此期间： 1. 本人从未收到酷开任何形式的续费提醒（包括但不限于短信、电话、APP弹窗等显著方式）。 2. 酷开*台利用了用户开机、误触遥控器等情况，将“无意间点开内容”等同于“主动使用”，并以此为由拒绝退款，严重侵犯了本人的知情权和公*交易权。 根据《网络交易监督管理办法》第十八条及《消费者权益保护法》第九条，自动续费前5日必须通过显著方式提醒消费者。酷开未尽到显著提醒义务，其连续三年的扣款行为属于违规扣费。 本人致电酷开客服（95****55）要求全额退款，客服以“已使用服务”为由拒绝。本人重申：本人从未主动购买、从未同意续费，所谓的“使用”是在不知情状态下的被动误触，不能视为对续费的追认。 诉求： 要求酷开全额退还*三年未经本人同意的会员费904.99
投诉进度
用户评价
品牌评价
没解决问题
企业完结
处理结果
工作人员已电联用户了解相关问题，核查会员是扫码开通的连续包月的会员，权益均已正常下发本身过期无法退款处理，考虑用户情况，协商部分退款处理，用户不认可，协商未达成一致
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