抖音商城发错货且拒不处理退货

网友保保_3komynyN 2026-04-10

审核中

本人4月1日在抖音*台“42运动体育商场铺”购买阿迪达斯运动鞋一双，价值：389元，商家不正常发货，确要求第三方发货，让我在抖音*台申请退货！等私发快递收货后货到付款！商家发的到付，我当时付款：389元！结果商家发错货，导致鞋子不合适，我联系商家商家表示可以退货，但至今商家未处理，抖音*台不予配合处理！现要求抖音官方售后立刻配合退货退款！！！

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-04-10 00:10:57

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-10 00:05:34

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

货不对版发错货虚假发货

投诉诉求：

退款退货退款改善服务

涉诉金额：

389元

投诉编号：

101187717

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