抖音苹果自营店售出MacBook Air屏幕涂层异常脱落不履行三包
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苹果MacBook Air质保期内屏幕涂层脱落被拒保 投诉品牌：Apple/苹果 投诉店铺：抖音Apple产品官方自营店（上海歆湃信息科技有限公司） 涉及金额：7894元 诉求：免费更换屏幕模组 事件经过： 本人于2025年11月在抖音Apple产品官方自营店购买MacBook Air（15-inch, M4, 2025款），实付7894元，设备序列号：JMQ4H2TVG9，质保期至2026年11月。 设备全程正常家用，无任何磕碰摔落、液体接触、不当清洁。 2026年3月底，屏幕出现大面积防反射涂层脱落，肉眼清晰可见，已严重影响正常使用。 我的遭遇： Step 1：送修苹果南宁授权店，工程师仅口头告知不属于正常使用，要求4510元保外维修，未出具任何书面报告。 Step 2：拨打苹果400热线申请复核，苹果总部维持拒保，仍无任何书面依据。 Step 3：向上海杨浦区12315投诉，苹果全程无任何主动联系。 Step 4：抖音自营店全程推诿，既不履行三包义务，也不提供任何实质帮助。 我的质疑： 1. 凭什么口头拒保？苹果拒保无依据、无数据、无报告，只有口头一句话。 2. 屏幕涂层脱落≠人为损坏。MacBook涂层脱落是制造缺陷，苹果凭什么把制造缺陷算在消费者头上？ 3. 4510元的保外维修费谁来买单？质保期内拒保要消费者自费，合理吗？ @Apple中国 @抖音电商 @中国消费者协会 请苹果正视产品质量问题，立即为我免费更换屏幕模组！ 设备序列号：JMQ4H2TVG9 | 购买时间：2025年11月 | 质保截止：2026年11月 本人愿意承担一切法律责任。如苹果继续拒保，将启动法律程序并向媒体曝光。
投诉进度
