未成年人充值2995元拒退费

网友保保_KJ9Zfrh1

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15岁未成年人(限制民事行为能力人)在监护人不知情的情况下,在网易旗下游戏荒野行动内充值2995元,远超*规定的未成年人游戏充值限额,属于法定无效民事行为。本人*期才发现该笔充值,完全在3年诉讼时效内,但网易游戏以内部「仅受理 365天内充值」的无效格式条款为由,拒绝全额退款,未落实《未成年人网络保护条例》规定的防沉迷监管义务,严重侵害监护人合法权益。

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