12306退票收取高额手续费未退款
网友保保_xCtOU6zE
处理中
2026年4月1日预订D2861次列车票，订单号EE53*****87，于4月1日申请退票，*台收取119元手续费/未退款，要求全额退还/尽快到账。
投诉进度
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跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
2026年4月1日通过12306*台预订D2861次列车车票，订单号E53*****87，购票金额119元。后按*台规则申请退票，系统显示退票成功，但截至投诉当日，119元票款始终未退还至支付账户。本人为听障人士，无法通过电话沟通，多次通过12306APP线上反馈均未得到有效处理，现要求中国铁路12306立即全额退还119元票款，并以短信/APP消息形式告知处理进度，感谢配合。
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