智行火车票*台酒店预订退款推诿
网友保保_TH6ZL2eF
已完结
本人于2026年4月9日预定了速8精选酒店(北京西站六里桥地铁站店），计划入住日期为4月11日，并全额预付房费，入住前因房屋问题合理申请更换房型，酒店告知无其他可更换房间，主动承诺可联系*台办理全额退款。后续本人按指引申请退款，并且本人未要求全额退款，酒店与*台双方互相推诿责任、来回踢皮球，均拒绝履行退款义务。并且在本人已明确告诉取消订单情况下商家办理入住。商家利用不公*不可退订格式霸王条款，单方面排除、剥夺消费者合法退款权利，严重侵害本人公*交易权与合法消费权益，现强烈诉求商家全额退还本人未入住酒店预付全款房费。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任
投诉进度
企业完结
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已解决
解决方案
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