菜鸟集运AI测尺偏差致多收运费
网友保保_IA8rZ6WB
投诉对象：菜鸟集运（阿里巴巴旗下物流服务） 投诉问题：计费重量不合理，疑似尺寸测量偏差导致多收费 物流单号QS20**********99 订单号：LP00**********37 事件经过： 本人通过菜鸟集运使用空运加拿大服务寄送包裹。仓库入库时测量尺寸为35×18×10cm，并据此计算体积重，最终体积计费重量为1.05kg.实际重量0.85kg.按2kg档位收取运费。 但在本人实际收到包裹后，重新测量尺寸为34×16×8cm，与仓库测量数据存在明显差异。 根据*台计费规则（体积重=长×宽×高/6000）： - 仓库尺寸计算体积重约为1.05kg - 实际尺寸计算体积重约为0.74kg 就算按重量0.85kg. 以商家四舍五入计算取最大重量也就0.85kg按1kg收费.哪里来的2kg? 商家究竟是什么尺子可以一共整个尺寸每个边差2cm? 包裹完好不存在航空公司挤压.更离谱的是菜鸟居然是用Ai拍照提供数据尺寸. 该差异直接导致计费重量从原本1kg被提升至 2kg. 此外，在反馈问题过程中，*台客服未能及时处理，分配专员长时间未响应，影响问题解决效率。给我找了休假的高级人员从一小时变成12小时.十二小时我去联系变成2天 投诉诉求： 1. 核查仓库测量尺寸的准确性 2. 按实际包裹尺寸重新核算计费重量 3. 退还因计费重量偏高所产生的差额运费 82 本人可提供实际测量照片及包裹实物作为证明材料。 希望*台给予合理解释并尽快处理退款问题。物流
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